JEX is een innovatieve softwareleverancier uit Rotterdam die bedrijven helpt om slimmer en succesvoller te worden. Met hun AI-oplossingen, backoffice- en consultancydiensten ondersteunen ze uiteenlopende klanten, van uitzendbureaus tot multinationals. Dagelijks vertrouwen honderden klanten op het team van JEX voor ondersteuning, advies en service. Telefonische bereikbaarheid is daarin van essentieel belang. Elke maand verwerkt JEX zo'n 3.500 inkomende gesprekken.
Het vorige telefonieplatform voldeed niet meer aan de wensen van JEX. De organisatie zocht naar meer inzicht, een betere bereikbaarheid en vooral een goede integratie met hun helpdesksysteem. Die oplossing vonden ze in Dstny UCaaS, gecombineerd met de CRM-integratie van Dstny.
De keuze voor Dstny werd snel gemaakt na een heldere demo en een concreet plan van aanpak. Tijdens het implementatietraject werd alles tot in de puntjes voorbereid. De oplevering verliep soepel, met technische ondersteuning op locatie tijdens de livegang en duidelijke trainingen van eindgebruikers.
Het interne ICT-team van JEX beheert het telefonieplatform grotendeels zelf via de intuïtieve interface, van gebruikers aanmaken tot wachtrijen aanpassen.
JEX maakt gebruik van Analytics Premium om gemiste oproepen en prestaties per afdeling inzichtelijk te maken. De data wordt geëxporteerd en door het interne data-team verwerkt tot eigen dashboards.
Jeroen Kooij, Teamlead ICT Beheer bij JEX:
"We kunnen de hele omgeving zelf beheren, van gebruikers tot wachtrijen. Alles werkt intuïtief, stabiel en efficiënt. En als we hulp nodig hebben, staat Dstny altijd klaar."