Vacature: 2nd line support engineer

Zijn onze klanten straks in de wolken met jou?

Als 2nd line Support Engineer bij Dstny biedt jij naast tweedelijnsondersteuning aan klanten en partners ook ondersteuning aan de eerstelijns support desk. Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden, kennis, coaching skills en kan tot de kern komen van een incident, want jij hebt immers al de nodige ervaring opgedaan op het gebied van Voip-telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Jij bent een aanspreekpunt voor de eerstelijns Support Engineers en helpt ze bij het oplossen van problemen of verzoeken. Daarnaast werk je nauw samen met de teamlead support bij het verbeteren en oplossen van herhalende vragen en/of problemen en train je de eerste lijns support medewerkers om hun kennis en competenties te vergroten.

Wat ga je doen?

  • Tweedelijnsondersteuning bieden aan klanten en partners op het gebied van Voip-telefonie, connectiviteit en clouddiensten;
  • Reageert adequaat op incidenten, verzoeken en wijzigingen;
  • Voert diagnose en probleemoplossing voor incidenten uit en draagt zorg voor het vastleggen van bevindingen in bijbehorende tickets;
  • Je bent probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Houdt lopende incidenten bij en draagt zorg dat problemen tijdig worden geanalyseerd en opgelost;
  • Rapporteert herhalende vragen of problemen aan de teamlead met voorstel voor structurele oplossingen en/of verbeteringen;
  • Ondersteunt klanten bij problemen op de lange termijn, stelt een plan van aanpak op bij het oplossen van problemen.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt een afgeronde opleiding in IT/ICT of vergelijkbare werkervaring;
  • 3 tot 5 jaar ervaring als 2nd line Support Engineer;
  • Gevorderde ervaring in telecommunicatiesystemen, met name Voip telefonie;
  • Geavanceerde ervaring met Swyx, Telepo, 3CX en SIP Trunking;
  • Uitstekende begrip van IP netwerken;
  • Uitstekend begrip van Root Cause Analysis (RCA);
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Wat kun je van ons verwachten?

Onze medewerkers elke dag laten genieten, dat staat voor ons hoog in het vaandel. Van dagelijks gezelligheid op de werkvloer tot allerlei moois creëren waar je energie van krijgt. Kom je bij Dstny werken, dan staat dit je te wachten: 

  • Een werkplek bij een snelgroeiende, Europese telecomorganisatie;
  • Goed salaris met een bonusregeling en een uitstekende pensioenregeling;
  • Een informele werksfeer met toffe collega's en wekelijkse VrijMiBo's op alle locaties;
  • Auto van de zaak, ook voor privégebruik;
  • Laptop, mobiele telefoon en headset van de zaak;
  • Boeiend werk met ruimte voor eigen inbreng;
  • Activiteitencommissie van en door collega's. Voetbaltoernooien, padel, personeelsfeestjes, etc.
  • Dagelijks een goed verzorgde lunch en op de vrijdag ietsje luxer.

Nog even over ons:

Dstny kent haar oorsprong in België, waar het bedrijf werd opgericht door de broers Samuel en Daan De Wever. Samen transformeerden ze het bedrijf van de slaapkamer naar een miljoenenonderneming. Dstny heeft momenteel 750 medewerkers in 7 Europese landen (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Zweden, Denemarken, VK) en een jaaromzet van bijna 190 miljoen euro in 2021. Dstny is een toonaangevende Europese aanbieder van cloud-gebaseerde bedrijfscommunicatie, die zowel rechtstreeks aan bedrijven, als via partners en service providers wordt geleverd. Dstny wil het dagelijkse leven van zijn huidige 2,5 miljoen gebruikers vereenvoudigen: de interactieve bedrijfscommunicatietools worden as-a-service geleverd en verbinden werknemers en klanten via alle mogelijke communicatiekanalen. 

Solliciteer nu

Vul hier je gegevens in dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Vul een geldig e-mailadres in
Ongeldige invoer
Upload je CV (.docx/.pdf) om verder te gaan
Upload je motivatiebrief (.docx/.pdf) om verder te gaan

Velden gemarkeerd met een * zijn verplicht.

Get in touch!

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct. Heb je vragen? Neem dan contact op met Andy.

Andy Whittle - Dstny

Andy Whittle

Recruiter Dstny NL
06 599 708 98
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

*Acquisitie op basis van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Onze CORE Dstny

Wij pakken het net even iets anders aan

13K+

Gelukkige klanten

2M+

Cloud communicatie gebruikers

700+

Enthousiaste werknemers

300+

Hechte partners

150K+

Cloud security gebruikers

We gebruiken cookies om onze website goed te laten werken en te kunnen verbeteren.

Voorkeuren cookies

We gebruiken cookies om onze website te analyseren en verbeteren, en voor marketing en om ervoor te zorgen dat je relevante content te zien krijgt. Het niet toestaan van cookies kan invloed hebben op je gebruikerservaring. Let op: Als je via deze site een YouTube-filmpje bekijkt, plaatst YouTube áltijd een cookie bij je.
Functionele Cookies Altijd ingeschakeld
Functionele cookies zorgen ervoor dat onze website goed werkt en zijn altijd ingeschakeld. Alles om je een goed werkende website te kunnen tonen.
Analytische Cookies Uitgeschakeld
Met analytische cookies kunnen we (geanonimiseerde) gegevens verzamelen over het gebruik van onze website. Dat helpt ons onze website te kunnen optimaliseren.
Marketing Cookies Uitgeschakeld
Marketing cookies zijn nodig voor functies als socialmedia-deelbuttons en het bijhouden van surfgedrag. Met deze cookies kunnen we je relevante content en advertenties laten zien.