De rollen zijn omgedraaid ten opzichte van een gewoon nummer. Normaal betaalt degene die opbelt, bij 0800 betaalt degene die opgebeld wordt. Daarom heet het in de telecom ook wel een betaald-antwoordnummer: de ontvanger neemt de gesprekskosten van de beller over.
Die constructie bestaat om een drempel weg te halen. Een consument die twijfelt om te bellen over een klacht, een storing of een garantievraag, hoeft niet na te denken over de kosten. Organisaties zetten het nummer daarom vooral in waar ze willen dat mensen juist wél bellen.
Mobiel bellen naar 0800 was lange tijd een uitzondering op de regel. Mobiele aanbieders rekenden wel een tarief, waardoor een gratis nummer toch geld kostte. Dat beeld is veranderd en in Nederland zijn 0800-nummers inmiddels doorgaans ook vanaf een mobiele telefoon gratis bereikbaar.
Zekerheid krijg je bij je eigen provider, want de voorwaarden kunnen per abonnement verschillen. Bied je zelf een 0800 nummer aan, vermeld dan niet dat bellen onder alle omstandigheden kosteloos is, maar dat het gratis is vanuit Nederland.
Hier houdt de gratis constructie op. Een 0800 nummer is een Nederlands nationaal nummer en is vanuit het buitenland vaak helemaal niet bereikbaar. Lukt het wel via een buitenlandse provider, dan rekent die zijn eigen internationale tarief en geldt de gratis regeling niet.
Organisaties met klanten die op reis zijn, lossen dat op met een tweede nummer. Een landelijk zakelijk nummer werkt wel vanuit het buitenland, tegen de internationale kosten van de beller. Welke reeksen daarvoor in aanmerking komen, laat het overzicht van netnummers in Nederland zien.
Aan jouw kant van de lijn bestaat de rekening uit drie delen: een vast bedrag per maand voor het nummer, een bedrag per inkomend gesprek en een tarief per minuut dat je gesprek duurt. Dat laatste maakt het verschil tussen een rustige en een dure maand.
Een voorbeeld maakt de dynamiek duidelijk. Stel dat een verzekeraar een 0800 nummer op zijn schademeldlijn zet. Na een storm loopt het aantal gesprekken in twee dagen hard op, en omdat de gesprekken lang duren stijgt de rekening evenredig mee. Een keuzemenu dat eenvoudige meldingen apart afhandelt, drukt de gemiddelde gespreksduur dan weer.
Dat laat zien waar je op kunt sturen: niet op het tarief, maar op de lengte en de routering van gesprekken. Dezelfde logica die beschreven staat bij de kostenposten van VoIP-bellen geldt hier in versterkte mate.
Drie reeksen worden vaak door elkaar gehaald, terwijl de geldstroom per reeks anders loopt.
Voor de meeste bedrijven is die derde groep het meest neutrale vertrekpunt. Je klant draait er niet extra voor op en jij betaalt geen gesprekskosten voor inkomend verkeer. De afweging tussen deze opties komt uitgebreider aan bod in de keuzehulp bij zakelijke telefonie.
Bellen veel mensen kort, dan is een gratis nummer te overzien. Bellen ze lang of vaak, dan tikt het hard aan en is een landelijk zakelijk nummer rustiger voor je begroting. Bekijk hoe je zakelijke vaste telefonie inricht en wat een 085 nummer van Dstny je als alternatief biedt. Wil je je klanten juist gratis laten bellen, dan levert Dstny ook 0800- en 0900-nummers; je vindt ze bij zakelijke telefoonnummers.