De landcode vervangt de nationale voorloopnul. Die nul hoort bij het binnenlandse kiesplan en heeft buiten Nederland geen betekenis. Laat je hem staan, dan komt het gesprek in veel netwerken simpelweg niet tot stand.
Het plusteken staat voor de toegangscode naar het buitenland, die per land verschilt. Op een mobiel toestel typ je het plusteken rechtstreeks in en vertaalt het netwerk dat zelf. Op sommige vaste lijnen moet je in plaats daarvan nog 00 draaien. Sla nummers daarom altijd op met het plusteken, dan werkt dezelfde vermelding overal.
Servicenummers met een tarief voor de beller vormen de uitzondering. Die zijn vanaf een buitenlandse aansluiting vaak niet te bereiken, hoe correct je ze ook noteert. Publiceer daarom naast zo'n nummer altijd een gewoon bereikbaar alternatief.
De internationale schrijfwijze heeft een naam: E.164. Het is de afspraak dat elk nummer uniek is als je het noteert als plusteken, landcode, netnummer zonder nul en abonneenummer, zonder spaties of streepjes. Veel systemen rekenen daar stilletjes op.
Dat merk je zodra je telefonie aan je CRM koppelt. Staat een nummer in de ene database als 06-12345678 en in de andere als +31612345678, dan herkent de koppeling de beller niet en blijft het klantenscherm in de Dstny-client op je computer leeg. Door bij een inkomend gesprek meteen in beeld te krijgen wat je al van je klant weet, win je seconden per oproep; die winst verdampt bij een slordige notatie.
Spreek daarom één schrijfwijze af en laat die gelden voor je CRM, je webformulieren, je handtekeningen en je facturen. Een opschoonronde kost een dag en voorkomt jaren ergernis.
Een buitenlandse klant die jouw Nederlandse nummer draait, betaalt daarvoor het internationale tarief van zijn eigen provider. Dat is een drempel, zeker voor consumenten. Organisaties met een vaste klantenkring over de grens kiezen daarom vaak voor een lokaal nummer in dat land, dat in Nederland uitkomt. Dstny levert internationale telefoonnummers in meer dan 50 landen.
Technisch is dat geen verhuizing van je telefonie, maar een extra ingang. Het buitenlandse nummer landt in dezelfde wachtrij of belgroep als je Nederlandse hoofdnummer. Je ziet aan het gekozen nummer uit welk land de beller komt en kunt daar de begroeting of de taalkeuze op afstemmen.
Houd rekening met tijdzones in je routering. Een beller uit Oost-Europa zit een uur voor op Nederland, een beller uit Noord-Amerika een flink stuk achter. Leg per ingang een eigen openingstijdenschema vast in plaats van één schema voor alles. Wat zulke gesprekken kosten en welke posten je over het hoofd ziet, staat uitgewerkt in het artikel over de kostenkant van bellen via het internet.
Bel je een klant in Duitsland, dan ziet hij op zijn scherm het nummer dat jouw platform meestuurt. Een Nederlands nummer is herkenbaar voor bestaande relaties, maar een onbekend buitenlands nummer wordt door veel mensen niet opgenomen. Bij een lokale ingang kies je daarom vaak bewust voor het nummer van dat land.
In een cloudplatform wissel je dat per gesprek. Met Caller ID Selection uit de integraties van Dstny wissel je het getoonde nummer met één klik, zodat een accountmanager vanaf hetzelfde toestel met het Nederlandse of het buitenlandse nummer kan uitbellen. De verwerking van het gesprek blijft ondertussen op hetzelfde platform draaien, inclusief wachtrijen, gespreksgeschiedenis en rapportage.
Dat werkt alleen als al die ingangen onder één platform hangen in plaats van bij losse leveranciers. Welke voordelen die bundeling oplevert, lees je in de toelichting op de afweging rond een UCaaS-platform.
Internationale bereikbaarheid begint bij een nette binnenlandse opzet. Hang je ingangen onder één hoofdnummer, met doorkiesnummers per afdeling en een vaste routering eronder. Verhuist een vestiging of komt er een land bij, dan sleutel je aan de randen en niet aan het fundament.
Een regionaal nummer verraadt je vestigingsplaats, wat binnen Nederland prettig kan zijn en internationaal weinig toevoegt. Welke reeksen waar bij horen, staat in het overzicht van de Nederlandse netnummers en hun gebied. Werk je vanuit meerdere landen onder één merk, dan is een reeks zonder plaatsbinding meestal de rustigste basis.
Zet eerst op papier uit welke landen je gebeld wordt en wie die gesprekken aanneemt. Richt daarna de ingangen in, stem de schema's af op de tijdzone en zorg dat iedereen met het juiste nummer uitbelt. Je medewerkers doen dat vanuit ConnectMe als centrale toegang tot het platform, en voor een landelijke ingang zonder plaatsbinding kijk je naar een 088-nummer voor organisaties met meerdere locaties.