Het nummer blijft hetzelfde, maar de partij die het verkeer afhandelt verandert. In de registratie verhuist het nummer van de ene aanbieder naar de andere, waarna gesprekken via het netwerk van je nieuwe leverancier binnenkomen. Voor je klanten verandert er niets: ze bellen de cijfers die ze altijd al belden.
Nummerbehoud gaat net iets verder dan porteren alleen. Het is de bredere afspraak dat jouw organisatie het recht houdt op de nummers die bij haar horen, ook als de techniek eronder verandert. Stap je van traditionele lijnen over op telefonie via het internet, dan verhuist het nummer mee zonder dat er een cijfer wijzigt. Wat die techniek precies behelst, staat in de uitleg over bellen via een internetverbinding.
Niet elk nummer gedraagt zich hetzelfde bij een overstap. Het onderscheid zit in de binding aan een plaats.
Heb je een heel nummerblok in gebruik, bijvoorbeeld honderd doorkiesnummers achter één hoofdnummer, dan verhuist dat blok als geheel. Deelverhuizing van een blok is zelden mogelijk, dus inventariseer vooraf welke nummers er daadwerkelijk in gebruik zijn. Welke reeksen er bestaan en waar ze bij horen, vind je terug in het overzicht van netnummers en hun verzorgingsgebied.
Punt vijf is waar het meestal fout loopt. Een nummer dat aankomt in een lege omgeving gaat nergens heen. Bouw de routering dus af voordat de datum er is, zodat de omschakeling niets meer is dan een knop die omgaat.
De meeste porteringen verlopen zonder incident, maar er is een vaste lijst oorzaken waarop aanvragen stranden.
Een afwijkende tenaamstelling is de klassieker. Staat het nummer nog op de naam van een voorganger, een holding of een handelsnaam die niet meer bestaat, dan wordt de aanvraag afgekeurd. Laat de naam eerst corrigeren bij je huidige aanbieder en dien daarna pas in.
Een tweede oorzaak is een lopend contract met een opzegtermijn. Porteren kan dan wel, maar je betaalt mogelijk door bij je oude leverancier tot het contract afloopt. Vraag die einddatum op voordat je een overstapdatum prikt.
Tot slot de vergeten randlijnen. Een alarminstallatie, een lift of een betaalterminal hangt soms aan een nummer dat niemand meer op het netvlies heeft. Komt zo'n lijn niet mee, dan merk je dat pas als het apparaat geen verbinding meer maakt. Loop daarom het pand fysiek langs voordat je de lijst inlevert.
Verhuist je kantoor binnen hetzelfde nummergebied, dan houd je je geografische nummer gewoon. Ga je naar een andere regio, dan kan dat nummer niet mee en moet je kiezen: een nieuw regionaal nummer, of een landelijk nummer dat los staat van je adres. Veel bedrijven grijpen dat moment aan om naar een landelijke reeks te verhuizen en daarna nooit meer met dit vraagstuk te maken te hebben.
Bij een fusie komen twee nummerplannen samen. Houd beide hoofdnummers tijdelijk actief en laat ze op dezelfde routering uitkomen, zodat niemand tegen een niet-bestaand nummer aanloopt. Bouw die situatie na een jaar rustig af met een gesproken verwijzing op het oude nummer.
Stopt een onderdeel helemaal, geef het nummer dan niet meteen terug. Een nummer dat uit de lucht gaat terwijl het nog op facturen en in zoekresultaten staat, levert maandenlang misgelopen contact op. Welke opzet bij jouw situatie past, kun je afwegen met de keuzehulp voor een zakelijke telefonieoplossing.
Een geslaagde portering is vooral voorwerk: een kloppende nummerlijst, de juiste tenaamstelling en een omgeving die klaarstaat voordat de datum valt. Dstny neemt je bestaande nummers over van je huidige aanbieder, coördineert de overstap en plant het porteringsmoment buiten kantooruren. Tijdens de portering blijf je bereikbaar via tijdelijke routering. Wil je tegelijk je nummerplan opschonen, kijk dan naar een zakelijk telefoonnummer als vaste ingang of naar een 085-nummer dat losstaat van je vestigingsplaats.