.webp?width=116&height=48&name=Webinar-Ilustration-1%20(1).webp){kind=small}
Van gesprek naar actie: de volgende stap in AI voor zakelijke communicatie
Webinar recording nu beschikbaar
Wie vangt een klantvraag op als je team bezet is? Hoe leg je vast wat er is besproken? En hoe zorg je dat de juiste collega ermee verder kan?
Bekijk het webinar over de nieuwste ontwikkelingen in FlowCord, AI-gesprekstranscriptie (DTT) in combinatie met Dstny UCaaS en de introductie van AI-sim.
Speciaal voor webinar deelnemers: 1 maand FlowCord kosteloos op de maandelijkse kosten van de dienst.
.png?width=600&height=467&name=Ai-assistent-video-webinarpng%20(1).png)
Bekijk de webinar recording
Heb je het webinar gemist of wil je de sessie intern delen met collega’s? Bekijk hieronder de volledige recording.
In deze sessie ontdek je hoe AI kan helpen om gesprekken slimmer af te handelen en de verwerking daarna makkelijker te maken.
Van de ontwikkelingen in onze AI-spraakassistent FlowCord tot AI-gesprekstranscriptie binnen je communicatieomgeving en een eerste kennismaking met AI-sim.
Dit komt aan bod
De nieuwste ontwikkelingen in FlowCord
Ontdek welke stappen onze AI-spraakassistent heeft gezet en wat die betekenen voor het opvangen en verwerken van klantvragen.
DTT in combinatie met Dstny UCaaS
Bekijk hoe AI-gesprekstranscriptie aansluit op de omgeving waarin medewerkers dagelijks bellen en samenwerken.
Introductie van AI-sim
Maak kennis met de nieuwe dienst en de richting waarin AI-ondersteuning voor zakelijke mobiele communicatie zich ontwikkelt.
Wat kan jouw organisatie hiermee?
Wil je klantvragen slimmer opvangen, minder handmatig vastleggen of onderzoeken hoe AI aansluit op je huidige telefonie en systemen?
Tijdens een adviesgesprek kijken we samen naar jouw situatie. Welke toepassing levert waarde op, welke koppelingen zijn nodig en wat is een logische eerste stap?
Tijdelijke webinar actie: 1 maand FlowCord kosteloos
Ontvang 1 maand FlowCord kosteloos op de maandelijkse kosten van de dienst.
Speciaal naar aanleiding van het webinar is er een tijdelijke actie beschikbaar.
Deze actie geldt voor alle pakketten. Zo kun je laagdrempelig starten met een eerste toepassing, bijvoorbeeld voor digitale receptie, bereikbaarheid buiten openingstijden, piekdrukte, terugbelverzoeken, afspraakplanning of opvolging richting je CRM of servicetool.
Uitgebreide Q&A
Tijdens de sessie stelden deelnemers vragen over koppelingen, transcriptie, kosten en nieuwe mogelijkheden. Hieronder vind je de antwoorden, gebundeld per onderwerp.
Ja. FlowCord kan met 3CX samenwerken om de klantvraag en benodigde gegevens uit te vragen, via een koppeling een supportticket aan te maken of aan te vullen en de beller vervolgens door te verbinden met support.
Welke gegevens en acties worden ondersteund, hangt af van de inrichting en de mogelijkheden van je ticketsysteem.
Een koppeling is mogelijk als de API van Datto Autotask de gewenste acties ondersteunt, zoals het aanmaken van tickets of het toevoegen van gespreksinformatie. Hiervoor is een technische check nodig. We beoordelen vooraf welke gegevens FlowCord kan doorgeven en hoe de koppeling kan worden ingericht.
Ja. Via een koppeling kan FlowCord het telefoonnummer van de beller opzoeken in je klantensysteem. Bij een match kan de bijbehorende klantinformatie worden toegevoegd aan de e-mail die na het gesprek wordt verstuurd.
Dit is afhankelijk van de beschikbare gegevens, de mogelijkheden van je klantensysteem en de inrichting van de koppeling.
Ja. DTT kan per gebruiker worden geactiveerd. Je bepaalt zelf welke medewerkers gebruikmaken van AI-gesprekstranscriptie, zonder de dienst direct voor de hele organisatie in te schakelen.
Ja. In combinatie met Dstny UCaaS kan de digitale assistent rekening houden met je agenda bij het inplannen van afspraken. Hiervoor moet de agendakoppeling worden ingericht. We helpen je graag om deze koppeling goed in te stellen.
Nee. Als je de FlowCord-assistent al afneemt, kun je sentimentanalyse gebruiken zonder extra kosten voor deze functionaliteit.
Hierdoor weet de beller beter wat er op de achtergrond gebeurt en is er meer begrip of geduld wanneer FlowCord bijvoorbeeld een taak uitvoert in een extern systeem.
Dit komt vooral voor wanneer FlowCord externe systemen moet aanspreken. Vragen die met interne kennis en instructies beantwoord kunnen worden, worden doorgaans direct beantwoord.
Ja. DTT kan dialect automatisch herkennen en verwerken. Hoe nauwkeurig de transcriptie is, kan per gesprek verschillen. Wil je weten hoe DTT omgaat met het dialect van jouw klanten of medewerkers? Dan kunnen we dit testen met gesprekken die passen bij jouw praktijk.
FlowCord is interessant voor organisaties waar veel klantcontact telefonisch binnenkomt en snelle opvolging belangrijk is.
Voor makelaars kan FlowCord bijvoorbeeld helpen bij:
• het professioneel opvangen van gesprekken tijdens bezichtigingen of drukke momenten
• het aannemen van telefoontjes buiten openingstijden
• het verzamelen van informatie voor terugbelverzoeken
• het ondersteunen van bezichtigingsaanvragen of afspraakplanning
• het beantwoorden van veelgestelde vragen
• het routeren van bellers naar de juiste makelaar of vestiging
• het vastleggen van klantvragen voor opvolging
Maar FlowCord is niet alleen relevant voor makelaars. Ook klantenservice teams, serviceorganisaties, commerciële teams, supportafdelingen en organisaties met meerdere vestigingen kunnen FlowCord inzetten om bereikbaarheid en opvolging slimmer te organiseren.