Ja. FlowCord kan, afhankelijk van de ingerichte casus, veel breder worden ingezet dan alleen voor terugbelverzoeken.

Voorbeelden die tijdens het webinar zijn benoemd:

• klanten buiten openingstijden te woord staan
• veelgestelde vragen beantwoorden
• basis probleemoplossing aanbieden via een vraag en antwoord flow
• spraakgestuurde of dynamische routering verzorgen
• klantinformatie verzamelen
• afspraken ondersteunen of inplannen
• terugbelverzoeken aanmaken
• informatie doorzetten naar CRM systemen, als het betreffende systeem daar de juiste mogelijkheden voor biedt

De exacte mogelijkheden hangen altijd af van de flow die wordt ingericht en van de systemen waarmee FlowCord moet samenwerken.

Als er geen flow is ingericht, krijgt de beller een bezettoon. Het uitgangspunt is daarom dat er altijd een passende flow wordt ingericht voor de situatie waarin FlowCord wordt ingezet.

Wanneer een ingerichte flow een fout tegenkomt, kan er wel een fallback nummer worden ingesteld waarop FlowCord terugvalt. Dit kan een intern of extern nummer zijn.

Er is een uitgebreide documentatieportal.

Deze documentatie is toegankelijk voor gebruikers die toegang hebben tot het systeem.

Ja. FlowCord kan worden ingericht om klanten te woord te staan wanneer je team niet direct beschikbaar is, bijvoorbeeld buiten openingstijden of wanneer er veel gesprekken binnenkomen.

Afhankelijk van de casus kan FlowCord taken automatiseren, vragen beantwoorden, afspraken ondersteunen of de beller routeren naar de juiste persoon of afdeling.

Ja, dat is mogelijk. Keuzemenu’s kunnen spraakgestuurd worden ingericht in een vergelijkbare opzet.

Een andere mogelijkheid is dat FlowCord de beller een open vraag stelt en vervolgens de routering bepaalt op basis van het antwoord van de beller. Daarmee kan de afhandeling dynamischer worden dan bij een standaard keuzemenu.

Ja. De assistenten zijn ingericht om een natuurlijk gesprek te voeren. In de instructies kun je aansturen op het benoemen van de stappen die worden uitgevoerd.

Hierdoor weet de beller beter wat er op de achtergrond gebeurt en is er meer begrip of geduld wanneer FlowCord bijvoorbeeld een taak uitvoert in een extern systeem.

Dit komt vooral voor wanneer FlowCord externe systemen moet aanspreken. Vragen die met interne kennis en instructies beantwoord kunnen worden, worden doorgaans direct beantwoord.

Ja, dat is mogelijk. FlowCord kan worden ingericht als een vraag en antwoord assistent die zelfstandig vragen beantwoordt.

De mooiste oplossingen ontstaan wanneer dit wordt gekoppeld met documentatieportals. Daarnaast is het mogelijk om handmatig vragen en antwoorden vast te leggen in de flow instructies.

FlowCord werkt niet standaard met één vaste lijst kant en klare koppelingen. Omdat een digitale assistant vaak specifieke taken uitvoert, worden koppelingen meestal ingericht op basis van de gewenste toepassing.

Er wordt wel gewerkt richting templates of startpunten. In de basis kun je ervan uitgaan dat systemen die met VoIPcube worden ondersteund ook binnen FlowCord gebruikt kunnen worden.

FlowCord blijft wel altijd afhankelijk van de mogelijkheden en API’s van de betreffende pakketten.

Ja, die mogelijkheden zijn er. Dit blijft wel afhankelijk van het CRM pakket.

Sommige systemen hebben niet de juiste API of mogelijkheden om deze informatie automatisch weg te schrijven. Wanneer het CRM dit wel ondersteunt, kan FlowCord informatie zoals transcripties of gespreksgegevens doorzetten richting het CRM.

Dat kan, maar er is aangegeven dat oude data inderdaad een risico kan vormen. Het persoonlijk begroeten van bellers op basis van CRM data is een optie, maar geen verplicht onderdeel van de inrichting.

De flow wordt samen ingericht zoals gewenst, zodat dit soort risico’s zoveel mogelijk worden vermeden. Wanneer CRM data mogelijk verouderd is, kan ervoor gekozen worden om voorzichtiger om te gaan met persoonlijke begroeting of om gegevens eerst te laten controleren.

Ja, dit is mogelijk. Afhankelijk van welke informatie je wilt verzamelen, kan FlowCord contactgegevens uitvragen of controleren.

Namen en e mailadressen zullen natuurlijk wat foutgevoeliger zijn. Telefoonnummers of andere gestructureerde gegevens zijn doorgaans eenvoudiger betrouwbaar vast te leggen dan vrij uitgesproken namen of e mailadressen.

Momenteel kunnen gegevens uit een CSV bestand worden omgezet in vaste waardes in de flow.

Het plan is om later het uploaden van bestanden mogelijk te maken. Op dit moment is het dus nog geen volledige dynamische bestandsupload, maar CSV data kan wel worden gebruikt als vaste input in de flow.

De mogelijkheden verschillen per systeem.

Voor Realworks zijn de mogelijkheden voor een directe koppeling op dit moment beperkt. De huidige Realworks API biedt nog niet voldoende mogelijkheden om alle gewenste acties automatisch vanuit FlowCord terug te schrijven naar Realworks. Dat betekent dat toepassingen zoals het automatisch aanmaken van een terugbelverzoek, het wegschrijven van gespreksinformatie of het koppelen aan callregistratie in Realworks niet standaard beschikbaar zijn.

FlowCord kan wel gesprekken professioneel opvangen, informatie verzamelen en opvolging klaarzetten via een alternatief kanaal, zoals de FlowCord portal, e mail of een ander opvolgproces.

Voor ANVA zijn er wel mogelijkheden, maar ANVA is een complex systeem. Daarom vraagt een koppeling met ANVA meestal om maatwerk. Per klant moet worden bekeken welke gegevens nodig zijn, welke acties FlowCord moet uitvoeren en hoe de koppeling technisch ingericht kan worden.

Voor AWI geldt dat de API mogelijkheden beperkter zijn. Afhankelijk van de casus kunnen er wel opties zijn, maar dit moet per situatie worden beoordeeld.

Ja. FlowCord kan met de meeste VoIP systemen werken, zolang de juiste SIP inrichting mogelijk is. FlowCord meldt zich aan als een normale SIP user op een extensie en kan gesprekken voor die gebruiker aannemen.

Voor 3CX geldt dat FlowCord in principe kan worden gebruikt met zowel on prem als cloud deployments. Daarvoor is een SIP user nodig waarop FlowCord kan aanmelden. FlowCord voegt dan de AI spraakassistent functionaliteit toe aan de telefonieflow.

Belangrijk om te weten: de AI functionaliteit komt vanuit FlowCord zelf. 3CX fungeert in dat geval als telefonieomgeving waarmee FlowCord samenwerkt.

Informatie die FlowCord verzamelt kan op dit moment niet zomaar direct in de 3CX app worden getoond. In veel situaties wordt informatie daarom beschikbaar gemaakt via de FlowCord portal, e mail, CRM, ticketing systeem of een andere applicatie.

FlowCord is niet afhankelijk van VoIPcube om gesprekken af te handelen. VoIPcube kan wel aanvullende waarde bieden, bijvoorbeeld bij het tonen van FlowCord informatie in de softphone of via pop ups.

De koppeling met CRM systemen loopt vanuit FlowCord zelf. Een technische integratie met RedCactus is daarvoor niet nodig en is op dit moment ook niet beschikbaar.

FlowCord kan afspraakplanning ondersteunen via systemen die hiervoor goede API mogelijkheden bieden, zoals Google Calendar of Calendly.

Afhankelijk van de inrichting kan FlowCord bijvoorbeeld:

• informatie verzamelen
• beschikbaarheid controleren
• een voorkeurstijd uitvragen
• een afspraak ondersteunen
• afspraakgegevens doorzetten naar een medewerker of systeem

Terugbelverzoeken worden bij voorkeur gekoppeld aan het bestaande CRM, ticketing systeem of servicetool. Daar kan het verzoek worden toegewezen aan een persoon, groep, kantoor of afdeling.

Wanneer een directe koppeling niet mogelijk is, kan FlowCord terugbelverzoeken ook via een alternatief kanaal beschikbaar maken, zoals de FlowCord portal of e mail. Zo ontvangt je team alsnog de juiste informatie om gericht op te volgen.

Monitoring van terugbelverzoeken hangt af van de inrichting. Wanneer terugbelverzoeken in een CRM of ticketing systeem landen, kan opvolging meestal binnen dat systeem worden gemonitord. Als terugbelverzoeken via de FlowCord portal of e mail worden opgevolgd, hangt monitoring af van het interne proces.

Voor organisaties met meerdere kantoren, vestigingen of teams kunnen meerdere flows of inrichtingen worden gemaakt. Zo kan een terugbelverzoek direct bij het juiste kantoor of de juiste afdeling terechtkomen.

FlowCord is interessant voor organisaties waar veel klantcontact telefonisch binnenkomt en snelle opvolging belangrijk is.

Voor makelaars kan FlowCord bijvoorbeeld helpen bij:

• het professioneel opvangen van gesprekken tijdens bezichtigingen of drukke momenten
• het aannemen van telefoontjes buiten openingstijden
• het verzamelen van informatie voor terugbelverzoeken
• het ondersteunen van bezichtigingsaanvragen of afspraakplanning
• het beantwoorden van veelgestelde vragen
• het routeren van bellers naar de juiste makelaar of vestiging
• het vastleggen van klantvragen voor opvolging

Maar FlowCord is niet alleen relevant voor makelaars. Ook klantenservice teams, serviceorganisaties, commerciële teams, supportafdelingen en organisaties met meerdere vestigingen kunnen FlowCord inzetten om bereikbaarheid en opvolging slimmer te organiseren.

FlowCord is ook ingericht voor partners en Managed Service Providers.

Partners kunnen FlowCord inzetten voor hun eigen klanten en deze klanten beheren binnen een partnergerichte opzet. FlowCord werkt in principe met elke VoIP centrale die een SIP TLS endpoint ondersteunt.

Partners kunnen training krijgen om FlowCord beter te begrijpen, te positioneren en toe te passen bij klanten. Daarnaast is er documentatie beschikbaar via de FlowCord documentatieportal.

Voor de exacte partnerpropositie, commerciële afspraken, trainingen en inrichting is het beste om contact op te nemen met je Partner Manager.

FlowCord is beschikbaar in verschillende pakketten. De kosten hangen af van het gekozen pakket, het aantal flows, het gespreksvolume en eventuele aanvullende wensen zoals koppelingen of maatwerk.

Op de webinarpagina staan de beschikbare pakketten en prijsindicaties. Voor maatwerk, integraties of specifieke klantafspraken adviseren we om contact op te nemen met je Dstny contactpersoon of een persoonlijke demo aan te vragen.

Speciaal voor iedereen die zich heeft ingeschreven voor het webinar is er een tijdelijke webinar actie:

1 maand FlowCord kosteloos op de maandelijkse kosten van de dienst.

De actie geldt voor alle pakketten. Eventuele eenmalige kosten, maatwerk of integraties kunnen afhankelijk zijn van het gekozen pakket en de gewenste inrichting.

In veel situaties moet je vooraf duidelijk melden dat een gesprek wordt opgenomen of verwerkt.

Dit kan bijvoorbeeld worden opgelost met een welkomstboodschap in de centrale of aan het begin van de FlowCord flow. Daarmee weet de beller vooraf dat het gesprek wordt opgenomen of verwerkt.

De exacte verplichtingen kunnen per organisatie en situatie verschillen. Stem dit daarom altijd af met je eigen privacy of compliance verantwoordelijke.