Uitgebreide handleiding ConnectMe

Voor MKB bedrijven die zowel klantcontact als interne communicatie willen stroomlijnen biedt ConnectMe een betrouwbare, veilige en naadloze communicatie oplossing via een eenvoudige interface die eenvoudig te implementeren is voor eindgebruikers.

Voor eindgebruikers vereenvoudigd ConnectMe werkprocessen, verbetert het de onderlinge samenwerking en optimaliseert het klantcontact met een oplossing intuïtief product dat eenvoudige, maar breed geïntegreerde communicatie mogelijk maakt binnen één enkele interface.

Deze handleiding beschrijft de mogelijkheden van ConnectMe en geeft uitleg bij onderdelen en functionaliteiten.

De handleiding is gebaseerd op ConnectMe versie v8.15.5 / Desktop applicatie 1.5.0-239

1.1 Disclaimer

Op dit moment is het niet mogelijk om noodoproepen naar alarmnummer 112 te starten via ConnectMe. Aangeraden wordt om hiervoor een mobiel of ander toestel te gebruiken.

Beleid inzake oproepen voor noodgevallen

Noodnummers kunnen niet vanaf een ConnectMe webpagina of desktop applicatie worden gebeld. Om een noodnummer te bereiken, moet u het gewenste nummer bellen vanaf uw mobiele telefoon of een ander toestel.

1.2 Begrippen

Beheerder - persoon binnen de organisatie die in de Service Management Portal van Dstny aanpassingen kan doen in de programmering van Dstny UCaaS en ConnectMe. De beheerder kent ook additionele gebruikersrollen toe zoals Agent en Supervisor.

Gebruiker - Eindgebruiker van ConnectMe

Agent - Gebruiker die lid is van een of meerdere wachtrij(en)

Supervisor - Agent die een of meerdere wachtrij(en) kan beheren

[Beheerder] - Functies voorafgegaan door [Beheerder] zijn enkel te gebruiken door beheerders.

[Supervisor] - Functies voorafgegaan door [Supervisor] zijn enkel te gebruiken door supervisors.

[Module] - Sommige functies zijn alleen beschikbaar als optionele module, neem hierover contact op met je beheerder

2.1 Inloggegevens ConnectMe

Om ConnectMe te kunnen gebruiken ontvang je van de beheerder een e-mail met daarin instructies.

Via de meegezonden URL en gebruikersnaam kun je het wachtwoord resetten en een nieuw wachtwoord instellen naar eigen wens.

2.2 Eerste keer inloggen op de ConnectMe webportal

Je kunt ConnectMe gebrOptie 1: Start gebruiken ConnectMe in je browser (webphone)uiken binnen een geschikte browser (Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox) of als Desktop applicatie. Voor beiden start je met inloggen op de ConnectMe pagina.

Ga naar https://connectme.dstny.nl. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.

2.2.1 Accepteren voorwaarden

Voordat je ConnectMe kan gebruiken, dien je akkoord te gaan met de voorwaarden van ConnectMe & Dstny NL. Het betreft Voorwaarden en privacy & Beleid inzake oproepen voor noodgevallen.

2.3 Optie 1: Start gebruiken ConnectMe in je browser (webphone)

Na het accepteren van de voorwaarden kun je ConnectMe (webphone) direct gebruiken binnen je browser.

2.4 Optie 2: Download en installeer de Desktop-aplicatie van ConnectMe

Voor ConnectMe is ook een desktop applicatie beschikbaar die standaard opstart op je computer. Zo ben je minder afhankelijk van het actief houden van je browser en is ConnectMe altijd bereikbaar.

De desktop applicatie is beschikbaar voor Windows 10/11 & MacOS 16 en hoger.

Na het downloaden van het installatiebestand kan de desktop applicatie eenvoudig geïnstalleerd worden.

Gebruikers met [Beheerder] rechten kunnen alle beschikbare installatie versies downloaden in ConnectMe. Dit zijn Windows (.exe), MacOS (.dmg) en Windows Installer (.msi) voor IT-beheerders.