Hoe de prijs van zo'n gesprek is opgebouwd
Er zitten twee lagen in de rekening. De eerste laag is het bedrag dat de organisatie achter het nummer vraagt voor haar dienst. Die partij stelt dat tarief zelf in en incasseert het via jouw telefoonrekening. De tweede laag zijn de normale verkeerskosten van je provider voor het opzetten en voeren van het gesprek.
Omdat die tweede laag per abonnement verschilt, kunnen twee mensen die hetzelfde nummer bellen een ander bedrag terugzien. Een bundel met onbeperkt bellen dekt servicenummers meestal niet, want die vallen buiten de reguliere belminuten. Reken dus niet op je bundel wanneer je zo'n nummer draait.
Tarief per minuut of een vast bedrag per gesprek
Servicenummers kennen twee tariefvormen. Bij een starttarief betaal je een vast bedrag zodra de verbinding staat, ongeacht de duur. Bij een minuuttarief loopt de teller door zolang je aan de lijn bent, vaak afgerond per seconde of per minuut.
Sommige nummers combineren de twee: een vast bedrag bij opname, daarna een bedrag per minuut. Luister daarom naar de volledige melding voordat je in de wacht blijft hangen. Wachttijd telt bij veel diensten gewoon mee, ook als je nog geen medewerker gesproken hebt.
0900 nummer kosten vanaf mobiel en vanaf een vaste lijn
Het dienstentarief is voor iedereen gelijk, want dat hoort bij het nummer. De verkeerskosten liggen vanaf een mobiel toestel in veel gevallen hoger dan vanaf een vaste aansluiting. Dat verschil zit niet in de dienst, maar in de manier waarop mobiele abonnementen verkeer buiten de bundel afrekenen.
Bel je vanuit het buitenland, dan werkt het weer anders. Servicenummers zijn vanaf een buitenlandse aansluiting vaak helemaal niet bereikbaar. Organisaties die ook internationale klanten bedienen, publiceren daarom meestal een gewoon geografisch of landelijk nummer als alternatief. Wie wil weten welke reeks bij welk gebruik hoort, vindt dat terug in het overzicht van netnummers en nummerreeksen in Nederland.
Wat het nummer de organisatie zelf kost
Aan de andere kant van de lijn ziet de rekening er anders uit. De organisatie betaalt een abonnementsbedrag voor het nummer en voor de afhandeling van het verkeer. Daar staat een vergoeding tegenover uit de tarieven die bellers betalen, verminderd met de inhouding van de aanbieder.
Dat levert zelden winst op. De opbrengst dekt in de praktijk een deel van de kosten van de mensen die de telefoon aannemen. Wie het servicenummer als verdienmodel ziet, komt bedrogen uit: het drukt het aantal oproepen, en daarmee ook de opbrengst. Reken daarom door wat een gesprek je aan bezetting kost voordat je een tarief kiest. De bredere kostenopbouw van zakelijk bellen staat uitgewerkt in het artikel over waar je op let bij de kosten van VoIP-bellen.
Grip houden op je belkosten
Voor bedrijven die veel uitbellen, is een servicenummer van een leverancier een post die stilletjes oploopt. Een paar maatregelen helpen daartegen.
- Leg vast welke servicenummers medewerkers mogen bellen en welke niet
- Zoek per leverancier of er een gewoon vast nummer beschikbaar is
- Vraag bij je accountmanager om een direct doorkiesnummer
- Bekijk maandelijks welke nummers de meeste minuten opslokken
Een maandelijkse blik op je belspecificatie laat zien welke nummers structureel geld kosten. Werk je met cloudtelefonie van Dstny, dan staan je kosten op één overzichtelijke factuur. Werkt je bedrijf nog met traditionele lijnen, dan begint de uitleg bij de basis van bellen via het internet in plaats van over koper.
Hulp bij het doorrekenen van je nummerkeuze
Wil je weten wat een servicenummer jouw organisatie oplevert en wat het bellers kost, zet de scenario's dan naast elkaar voordat je kiest. Dstny levert zowel 0900- en 0800-nummers als regionale en landelijke nummers, dus je kunt de varianten met een adviseur naast elkaar leggen. Voor veel bedrijven blijkt een landelijk bereikbaar nummer zonder dienstentarief de rustigere keuze; bekijk daarvoor hoe een 088-nummer voor meerdere vestigingen werkt. Daarna richt Dstny de VoIP-telefooncentrale achter het nummer zo in dat bellers snel de juiste persoon treffen.
