Content Autogroep schakelt ook naar Dstny UCaaS

Content Autogroep is een bekende naam binnen de automotive wereld met meerdere vestigingen en diverse teams die dagelijks in contact staan met klanten. Bereikbaarheid speelt daarbij een grote rol. Van verkoop tot service en van administratie tot het klantcontactcenter: iedereen moet snel en professioneel kunnen werken. De organisatie wilde daarom overstappen op een moderne en toekomstgerichte telefonieomgeving die flexibiliteit en uniformiteit biedt.

Telefonie die met de organisatie meegroeit

Content en Dstny werken al jaren samen en laatste tijd merkte we dat het eerdere telefonieplatform van Content Autogroep niet langer aansloot op de eisen van een groeiende en moderne automotive organisatie. Met de implementatie van Dstny UCaaS is de nieuwe telefonieomgeving succesvol uitgerold over vier locaties van Content Autogroep. 

De overstap naar een geïntegreerde UCaaS-oplossing

Dstny leverde een compleet en gebruiksvriendelijk communicatieplatform waarin vaste en mobiele telefonie samenkomen. Medewerkers bellen allemaal binnen dezelfde omgeving. Het klantcontactcenter gebruikt vaste toestellen, terwijl andere collega’s beschikken over volledig geïntegreerde mobiele abonnementen. Zo ontstaat er één duidelijke werkwijze waarin iedereen altijd optimaal bereikbaar is. Iedereen werkt met één telefoonnummer en één omgeving, thuis, op kantoor of onderweg.

Slimme integratie met WinCar Dealer Contact Center

Een belangrijke wens was automatische klantherkenning en gespreksregistratie. Met de koppeling tussen Dstny en WinCar Dealer Contact Center ziet iedere medewerker direct wie er belt en welke informatie bij de klant hoort. Ook worden gesprekken automatisch vastgelegd. Dit zorgt voor snelle afhandeling, een persoonlijke benadering en minder handmatige handelingen.

Duidelijke aanpak en soepele implementatie

De overgang naar het nieuwe platform verliep gestructureerd en overzichtelijk. Van de voorbereiding tot de oplevering werkte Dstny nauw samen met Content Autogroep. De migratie is in goed overleg uitgevoerd met de betrokken IT-partij. De livegang verliep volgens planning en medewerkers konden direct aan de slag in de nieuwe omgeving.

Een woordje vanuit Content Autogroep

“

“Met Dstny UCaaS hebben we een communicatiestructuur die daadwerkelijk werkt voor onze organisatie. Onze medewerkers zijn overal bereikbaar, het klantcontactcenter werkt sneller en overzichtelijker en dankzij de koppeling met WinCar Dealer Contact Center hebben we direct inzicht in wie er belt en wat er speelt.”

Dennie Hölzken - Directeur Aftersales

Content Autogroep

Een solide basis voor de toekomst

De nieuwe UCaaS-omgeving biedt Content Autogroep meer dan alleen goede telefonie. Het vormt de basis voor verdere digitalisering en groei binnen de organisatie. Content Autogroep telt zo’n 200 medewerkers en beschikt over een top klantenservice die dagelijks intensief belast is. Dankzij de nieuwe oplossing kan deze afdeling nog efficiënter en klantgerichter werken.

De belangrijkste resultaten

• Verbeterde bereikbaarheid en snellere klantafhandeling
• Eén uniforme manier van werken voor alle medewerkers
• Betere klantbeleving dankzij directe klantherkenning
• Een flexibele en schaalbare communicatiestructuur die klaar is voor groei