Thetford is wereldwijd marktleider in sanitaire producten, koelkasten, kooktoestellen en accessoires voor recreatievoertuigen zoals campers, caravans en boten. Het bedrijf werd in 1963 opgericht in de Verenigde Staten en vestigde zich in 1971 in Europa. Inmiddels telt Thetford meer dan tien vestigingen wereldwijd, met circa 1000 medewerkers verdeeld over productie- en kantoorlocaties. Thetford staat bekend om innovatie, duurzaamheid en betrouwbare oplossingen die comfort en mobiliteit combineren.
Telefonie die grenzen overstijgt
Binnen Thetford verschilt het gebruik van telefonie sterk per locatie. Sommige vestigingen hebben intensief klantcontact, terwijl andere zich richten op interne communicatie, onder andere via Microsoft Teams. Tegelijkertijd is bereikbaarheid essentieel voor de continuïteit van de bedrijfsvoering. De Dstny telefonieoplossing maakt dat medewerkers bereikbaar zijn op vaste werkplekken, mobiel, via desktop of vaste telefoon, zowel op kantoor als op afstand. Hiermee wordt flexibel werken op internationale schaal ondersteund.
Nieuwe omgeving, vertrouwd systeem
Voor de overstap naar Dstny werkte Thetford met een andere leverancier, maar door meerdere overnames verslechterde de dienstverlening en viel de ondersteuning grotendeels weg. De overstap naar Dstny bood uitkomst: er werd gekozen voor een nieuwe, beheerde omgeving van het vertrouwde telefoniesysteem, inclusief een upgrade naar een nieuwere versie. De keuze viel op Dstny vanwege hun expertise, heldere communicatie en korte lijnen met service en accountmanagement. Zowel het offertetraject als de technische implementatie verliepen soepel en volgens planning.
Een robuuste oplossing, afgestemd op internationale schaal
De telefonieoplossing is inmiddels uitgerold over vijf landen en verdeeld over drie systemen, met onderlinge koppelingen. Hierdoor kan interne communicatie tussen locaties plaatsvinden en zien medewerkers wereldwijd de beschikbaarheid van collega’s alsof zij één systeem gebruiken. Het beheer ligt bij het interne IT-team van Thetford, dat bij complexere vragen kan terugvallen op de ondersteuning van Dstny. De gekozen aanpak sluit goed aan bij de professionele en pragmatische werkwijze van Thetford, en biedt een toekomstbestendige oplossing voor betrouwbare, internationale communicatie.
