Telefoonservice kosten: wat betaal je en waarvoor?

Telefoonservice kosten zijn lastig te vergelijken, omdat externe bureaus in verschillende eenheden rekenen: per aangenomen gesprek, per minuut of met een bundel die je vooruit inkoopt. Met de Dstny Digitale Assistent regel je de opvang van je gesprekken zelf, als vaste voorziening in je telefonie.

Interesse? Neem contact met ons op
Telefoonservice kosten vergelijken met je eigen belcijfers

Waaruit telefoonservice kosten zijn opgebouwd

Een offerte van een extern bureau kan uit meerdere posten bestaan, die deels meebewegen met je belvolume. Vraag na welke van deze posten in jouw offerte staan:

  • Eenmalige kosten voor inrichting en gespreksscript
  • Een vast bedrag per maand voor de beschikbaarheid
  • Een prijs per aangenomen gesprek of per minuut
  • Toeslagen voor avonden, weekenden en feestdagen
  • Kosten voor het wijzigen van je script of je instructies

Reken je af per gesprek of per minuut, dan stijgt je factuur mee met je belvolume. Een drukke maand is dan ook een duurdere maand.

Opvang automatiseren in plaats van inkopen

Een deel van wat je bij een telefoonservice inkoopt, kun je automatiseren. De Dstny Digitale Assistent neemt op wanneer jouw team dat niet kan, vraagt uit waarvoor er gebeld wordt en verbindt door, plant een afspraak of legt een terugbelverzoek vast.

  • 24/7 bereikbaar zonder extra personeel
  • Zelf vragen en routes aanpassen via myDstny, zonder technische kennis
  • Binnen één dag gebruiksklaar na activatie

De assistent is een spraakgestuurde bot met spraakherkenning. Hij neemt op, vraagt uit en zet het gesprek klaar volgens de regels die jij instelt.

Bereikbaarheid regelen gaat verder bij Dstny

Telefoonservice kosten vergelijken in drie stappen

Voordat je kostenmodellen naast elkaar legt, is het handig om te weten hoeveel er gebeld wordt, wat je telefonie al regelt en wat je wilt automatiseren. Zo werk je dat in drie stappen uit.

#1 Breng je belvolume in kaart

Met Dstny Analytics zie je wanneer je de meeste oproepen ontvangt, hoeveel bellers in de wachtrij staan en hoeveel collega's ingelogd en beschikbaar zijn. Daarmee wordt de keuze rekenwerk in plaats van gevoel.

  • Cijfers realtime of over de verstreken maand
  • Statistieken over inkomende, uitgaande en gemiste oproepen
  • Rapporten die automatisch op geplande momenten naar de juiste ontvangers gaan

#2 Bepaal wat je telefonie al regelt

Dstny UCaaS, de in-house ontwikkelde cloudcentrale, komt standaard met voicemail, doorschakelen, wachtrijen, belgroepen en keuzemenu's. Wie daar niets mee doet, betaalt soms extern voor opvang die hij intern al heeft.

  • 300+ unieke communicatiefuncties
  • Kosten per gebruiker per maand
  • Gesprekskosten, updates, beheer en ondersteuning inbegrepen

#3 Automatiseer de opvang met de Digitale Assistent

Kies daarna voor de uren of afdelingen waar niemand kan opnemen de Digitale Assistent. Hij werkt als add-on binnen Dstny UCaaS en is ook te integreren in andere telefonieplatformen, dus je kunt hem als losse dienst afnemen.

  • De eerste inrichting doet Dstny
  • Meerdere assistenten voor verschillende afdelingen of situaties
  • Overzicht van openstaande acties en terugbelverzoeken in myDstny

De voordelen van automatiseren voor je kosten

Vaste kosten per gebruiker

Je Dstny-telefonie wordt per gebruiker per maand afgerekend, met gesprekskosten, updates, beheer en ondersteuning inbegrepen.

Geen nachtrooster

De assistent neemt 24/7 op, zonder dat je collega's hoeft in te roosteren voor avond en weekend.

Wijzigen zonder opdracht

Vragen en doorverbindregels pas je zelf aan via myDstny.

Spreiding van werkdruk

Afspraken worden ingepland op basis van capaciteit, via een instelbare agenda.

Inzicht in je cijfers

Met Dstny Analytics onderbouw je welke uren je echt moet afdekken.

Eén aanspreekpunt

Eén overzichtelijke factuur, één supportafdeling en persoonlijk contact via één aanspreekpunt.

Begin met vrijblijvend advies

Leg je belvolume en je huidige opvang voor aan een specialist van Dstny. Je krijgt directe feedback op jouw situatie, aanbevelingen op maat en een passende vervolgstap.
Vrijblijvend advies

Veelgestelde vragen

Dat verschilt per bureau. Je kunt een maandbedrag voor de beschikbaarheid tegenkomen, een prijs per aangenomen gesprek of per minuut, bundels en toeslagen voor avond en weekend. Vraag altijd per post wat je betaalt.

Nee. De Digitale Assistent is een spraakgestuurde bot met spraakherkenning die zelf opneemt, uitvraagt en doorverbindt. Hij werkt als add-on binnen Dstny UCaaS of als losse dienst in een ander telefonieplatform.

Op dstny.nl staat geen vaste prijs voor de assistent. Een specialist van Dstny bespreekt met je wat past bij jouw belvolume en je huidige telefonie. Je kunt de assistent als add-on binnen Dstny UCaaS of als losse dienst afnemen.

Je betaalt per gebruiker per maand of voor het aantal gelijktijdige spraakkanalen. Gesprekskosten, updates, beheer en ondersteuning zijn inbegrepen. Er is geen investering in een fysieke centrale of een duur onderhoudscontract nodig.

Zet je gespreksvolume per uur naast het aantal oproepen dat nu onbeantwoord blijft. Met Dstny Analytics zie je wanneer je de meeste oproepen ontvangt en hoeveel er gemist worden. Weeg dat af tegen de offerte van een extern bureau en die van de assistent.