VoIP op mobiele telefoon: app of bellen via je sim

Beide routes lopen via hetzelfde telefonieplatform, dus doorverbinden, wachtrijen en je zakelijke nummer neem je in allebei de gevallen mee naar je mobiel. Het verschil zit in waar het gesprek je toestel binnenkomt: in een aparte app, of gewoon in je standaard telefoonapp. Je ziet ook waar de gesprekskwaliteit van afhangt, hoe de kosten zijn opgebouwd en hoe je het beheer inricht. Bij Dstny staat daarbij één gedachte voorop: communicatie gaat over mensen, de techniek hoort zich daarnaar te voegen.

Wat is VoIP op mobiele telefoon en hoe werkt het?

VoIP staat voor Voice over Internet Protocol. Je stem wordt omgezet in datapakketjes die over een netwerk naar de ontvanger reizen, in plaats van over een vaste lijn. Het telefonieplatform in de cloud bepaalt de route, verzorgt de overgang naar het gewone telefoonnetwerk en houdt bij welk nummer je uitstuurt. Wil je die basis eerst helemaal scherp krijgen, lees dan de uitleg over wat VoIP precies is.

Zodra je mobiel is aangemeld bij dat platform, gedraagt hij zich als een toestel van je telefooncentrale. Een gesprek naar je zakelijke nummer komt binnen op je mobiel, je collega bereik je op een intern nummer en doorverbinden werkt zoals op kantoor. De standaard belfuncties, dus bellen, gebeld worden, doorschakelen en wachtrijen, werken op elk apparaat waarop je bent aangemeld.

Het platform onder je mobiel

De kapstok is Dstny UCaaS, de complete communicatieoplossing waar je mobiele telefonie onder hangt. Daarin zit ConnectMe als de app voor desktop, mobiel en web, en Dstny UCaaS Mobiel voor de integratie van vast en mobiel. Business Integrations verzorgt de koppelingen met je CRM of ERP, en Business Analytics levert de cijfers over je bereikbaarheid. Je regelt belgroepen, keuzemenu's en openingstijden dus één keer centraal, waarna ze ook voor je mobiel gelden.

App of simkaart: twee routes naar zakelijk mobiel bellen

Hier zit het verschil dat vaak wordt overgeslagen. Bel je via een app, dan loopt het gesprek over je internetverbinding. Bel je met vast-mobiel integratie, dan gebruik je de standaard telefoonapp van je mobiel en loopt het gesprek over het mobiele netwerk. Beide geven je de functies van je telefooncentrale, maar ze voelen in het dagelijks gebruik anders.

Route 1: bellen via de app met ConnectMe

ConnectMe is het centrale venster naar het Dstny UCaaS-platform en draait op je mobiel, je laptop en in je browser. Je belt er over de internetverbinding, dus via wifi of via je databundel. In de app zie je de wachtrijen, log je in en uit bij een wachtrijgroep, zet je een gesprek in de wacht, verbind je blind of aangekondigd door en verplaats je een lopend gesprek naar je deskphone. Je ziet ook de status van collega's en je adresboek met favorieten. De klantinformatie uit je CRM bij een inkomend gesprek zie je in de Dstny-client op je computer; op je mobiel krijg je geen pop-up.

De keerzijde is dat de app moet draaien en dat je gesprek afhankelijk is van de verbinding op dat moment. In een parkeergarage, op een bouwplaats of in een gebouw met dikke muren merk je dat sneller dan achter je bureau.

Route 2: native bellen via je simkaart met Dstny UCaaS Mobiel

Bij Dstny UCaaS Mobiel, ook wel vast-mobiel integratie of VaMo, staat je vaste zakelijke nummer op je mobiel. Je belt met de native dialer van je mobiel, dus met de telefoonapp die er standaard op staat. Dstny levert dit in samenwerking met Odido, met landelijke dekking via het Odido-netwerk. Dat levert in de praktijk dit op:

• Je klant ziet altijd je vaste zakelijke nummer, of je nu vanaf kantoor belt of vanaf je mobiel, ook bij uitgaande gesprekken.
• Eén voicemail voor je vaste en je mobiele toestel, dus je hoeft niet op twee plekken te luisteren.
• Je beschikbaarheid blijft zichtbaar voor collega's, ook als je mobiel in gesprek bent.
• Een collega verbindt een gesprek direct door naar je mobiel.

Wanneer past de app, wanneer Dstny UCaaS Mobiel en wanneer allebei?

De app past het best bij collega's die veel schakelen tussen laptop en mobiel en die de volledige set functies bij de hand willen hebben. Denk aan een klantenserviceteam dat in wachtrijen werkt, of aan iemand die thuis en op kantoor dezelfde omgeving wil zien. Op plekken met goede wifi en een ruime bundel merk je van de internetafhankelijkheid weinig.

Dstny UCaaS Mobiel past beter bij mensen die de hele dag onderweg zijn en die vooral bellen: de buitendienst, de monteur, de accountmanager in de auto. Zij willen opnemen met de gewone telefoonapp, zonder eerst een aparte app te openen. Voor een team dat het grootste deel van zijn gesprekken buiten kantoor voert, is dat het verschil tussen bereikbaar zijn en gemiste gesprekken.

Allebei, met call handover tussen je toestellen

De combinatie komt in de praktijk het vaakst voor. Je gebruikt ConnectMe achter je bureau voor wachtrijen, doorverbinden en status, en belt onderweg native via je sim met hetzelfde zakelijke nummer. Met call handover verplaats je een lopend gesprek tussen de softphone, je mobiel en de webapp, dus je loopt de deur uit zonder op te hangen. Omdat alles onder hetzelfde platform hangt, ziet een collega maar één beschikbaarheid van je, ongeacht waarop je belt.

Wat levert zakelijk mobiel bellen je organisatie op?

Het duidelijkste voordeel is dat een beller bij een mens uitkomt in plaats van bij een voicemail. Je zakelijke nummer gaat mee in je zak, dus een klant hoeft niet eerst een vast nummer te proberen en daarna een mobiel nummer. Hoe dat uitpakt voor teams die zelden op kantoor zitten, lees je in het artikel over hybride werken voor mobiele en frontline medewerkers.

Er zijn nog een paar winstpunten die je snel terugziet in het dagelijks werk:

• Eén nummer voor vast en mobiel, dus je deelt geen twee nummers meer uit en je privénummer blijft privé.
• Een nieuwe collega voeg je centraal toe, zonder monteur en zonder extra bekabeling, omdat het platform per gebruiker op- en afschaalt.
• Gespreksopname en rapportage zitten in hetzelfde platform, zodat je ziet hoe je bereikbaarheid er echt voor staat.
• Je team werkt met dezelfde contacten en dezelfde wachtrijen, waar iedereen ook zit.

Werk je verspreid over het land en wil je niet vastzitten aan een plaatsgebonden nummer, dan kun je een landelijk 085-nummer aanvragen dat op je mobiel uitkomt. Je bestaande nummer hoef je daarvoor niet op te geven: nummerbehoud is in Nederland wettelijk geregeld, dus je mag je nummer meenemen naar een andere aanbieder.

Minder schakelen in de werkdag

Wie onderweg is, wil niet nadenken over welk toestel of welk nummer erbij hoort. Je pakt een gesprek op tussen twee bezoeken, zet het door naar een collega en ziet in je adresboek wie er beschikbaar is. Dat scheelt het soort kleine beslissingen waar een drukke dag anders vol mee zit.

Waar hangt de gesprekskwaliteit van af?

Bel je via de app, dan is je verbinding de bepalende factor. Wifi is op kantoor of thuis meestal het stabielst, zeker op een netwerk dat spraak voorrang geeft op downloads. Onderweg neemt 4G het over, en waar 5G beschikbaar is merk je dat aan een kortere vertraging. Voor spraak is een gelijkmatige verbinding belangrijker dan een hoge snelheid.

Het overstappen tussen netwerken verloopt bij moderne apps meestal zonder dat je gesprek wegvalt, al hoor je soms een korte hapering op het moment van de wisseling. Loop je vaak naar buiten tijdens een gesprek, zet dan wifi uit zodra je buiten bereik komt. Bel je met vast-mobiel integratie via de native dialer, dan loopt het gesprek over het mobiele netwerk van Odido in plaats van over de wifi op de plek waar je staat.

Waarom netwerkstabiliteit de kwaliteit bepaalt

Spraak is gevoelig voor pakketverlies en voor schommelingen in de vertraging. Een lijn die af en toe hapert tijdens het streamen van video valt bij bellen meteen op als een blikkerig of afgeknepen geluid. Een stabiele zakelijke internetverbinding houdt dat verschil klein op je vaste locaties. Dstny levert daarvoor onder meer zakelijk glasvezel, SD-WAN en managed wifi.

Wat kost VoIP op mobiele telefoon?

De kosten hangen af van je pakket en van het aantal gebruikers. Bij Dstny betaal je per gebruiker per maand, dus alleen voor het aantal gebruikers dat je echt hebt. Een uitgebreid overzicht van de posten vind je in het artikel over de kosten van VoIP bellen.

Kies je voor vast-mobiel integratie, dan telt het mobiele abonnement mee in het plaatje. Binnen de EU bel je daarbij onbeperkt zonder extra kosten voor de VaMo-integratie. Let bij het vergelijken verder op het aantal gelijktijdige gesprekken, de kosten van extra nummers, het gebruik van gespreksopname en rapportage en de looptijd van het contract. Vraag ook hoe de facturatie werkt als je team groeit of krimpt.

Zo richt je zakelijk mobiel bellen in

Je begint bij de nummers: welk nummer komt waar uit, wie zit in welke wachtrij en wat gebeurt er buiten openingstijden. Verdiep je daarbij ook in hoe netnummers in Nederland werken, want die keuze bepaalt hoe je bedrijf overkomt bij iemand die je voor het eerst belt. Daarna bepaal je per medewerker of die de app krijgt, de simkaartoplossing of allebei.

Het dagelijkse beheer doe je vervolgens grotendeels zelf. In het adresboek van ConnectMe staan je contacten, favorieten en VIP's bij elkaar. In je profiel beheer je je status, plan je die vooruit via de kalender en laat je inkomende gesprekken op basis van je status doorschakelen. Het beheer regel je via myDstny, met persoonlijke ondersteuning van Dstny erbij.

Je belregels vooraf klaarzetten

Belregels bepalen hoe je bereikbaar bent zonder dat je er de hele dag over hoeft na te denken. Je laat een gesprek bijvoorbeeld eerst twintig seconden op je mobiel rinkelen, daarna bij je team en pas dan naar de voicemail gaan. Zet ook je vakantie- en avondregeling vast klaar, dan hoeft dat later niet haastig tussendoor.

Twijfel je tussen de app, vast-mobiel integratie of een combinatie? Kijk dan eerst naar waar je team zijn gesprekken voert en hoe het bereik daar is. Die twee vragen leiden meestal sneller tot een keuze dan een vergelijking van functielijsten, en ze zijn per afdeling anders te beantwoorden.