Telefonische bereikbaarheid verbeteren

Minder gemiste gesprekken, kortere wachttijden

Telefonische bereikbaarheid verbeteren doe je met instellingen die je zelf in de hand hebt: wie neemt op, in welke volgorde gaat een gesprek rond en wat gebeurt er als niemand beschikbaar is. Met Dstny UCaaS regel je dat per belgroep, per wachtrij en per tijdstip, op elk apparaat waarop je werkt.

Alle standaard belfuncties op elk apparaat: Bellen, gebeld worden, doorschakelen en wachtrij, op Windows en macOS.
Volledige controle over je bereikbaarheid: Je status in wachtrijen en je uitgaande caller-ID stel je zelf in.
Inzicht in je belverkeer: Realtime en historische data over wachtrijen en inkomende oproepen.
Ook onderweg en buiten kantooruren: Vast op mobiel en een digitale assistent die 24/7 opneemt.

Vraag persoonlijk advies aan

Medewerker neemt een gesprek aan terwijl de wachtrij op haar scherm rustig blijft

Waar je telefonische bereikbaarheid stukloopt

Een gesprek dat niet aankomt, heeft vrijwel altijd een aanwijsbare oorzaak. Op het drukste uur staan er te weinig collega's ingelogd, een gesprek komt binnen op een toestel op een leeg bureau, of na vijf uur eindigt alles op dezelfde voicemail. De beller merkt alleen dat hij niemand te spreken krijgt.

Daarnaast lekt bereikbaarheid weg op persoonlijk niveau. Een collega zit in overleg zonder dat zijn telefonie dat weet. Een ander werkt thuis en heeft zijn vaste nummer niet bij zich. Wie die oorzaken kent, weet ook welke instelling het oplost.

Telefonische bereikbaarheid verbeteren begint met meten

Wanneer ontvang je de meeste oproepen? Hoeveel klanten staan er in de wachtrij? Hoeveel collega's zijn ingelogd en beschikbaar? Met Business Analytics zie je dat realtime of over een verstreken periode, zoals de afgelopen maand.

Daarmee scheid je twee problemen die vaak door elkaar lopen. Staat de wachtrij vol terwijl er genoeg mensen ingelogd zijn, dan zit het in je routering. Is er op het piekmoment weinig bezetting, dan is het een planningsvraag. Met een SLA-alarm krijg je automatisch een melding op je dashboard, en geplande rapporten gaan vanzelf naar de juiste ontvangers.

Ontdek Business Analytics

Dstny UCaaS is jouw... callcenter met belgroepen en wachtrijen

Inkomende gesprekken worden op basis van vooraf ingestelde regels automatisch doorgezet binnen je organisatie. Laat gesprekken binnenkomen op een groep in plaats van op een persoonlijk toestel, dan verdeelt de groep het verkeer over iedereen die ingelogd is. Standaard heb je voicemail, doorschakelen, wachtrijen, belgroepen en keuzemenu's.

Dit is wat je gaat ervaren

Meldteksten, belstrategieën en overflow: Je bepaalt wat een beller hoort, in welke volgorde collega's worden gebeld en waar een gesprek heen gaat als de groep vol zit.
Samenwerken in een callcenter (ACD): Collega's loggen in en uit bij wachtrijgroepen, zodat de bezetting meebeweegt met de drukte.
Supervisor per ACD-groep: Een supervisor kan de groep bewaken, beheren en ingrijpen.

Kom vrijblijvend in contact

Dstny UCaaS is jouw... status en doorschakelen per activiteit

In ConnectMe, het venster op Dstny UCaaS, plan je je beschikbaarheid vooruit via de kalender, ook als terugkerende status. Doorschakelregels volgen je activiteit: zit je in een afspraak, dan gaat een gesprek naar de juiste collega of afdeling.

Dit is wat je gaat ervaren

Wachtrijen en inkomende nummers zien: Je ziet realtime wie er wacht en neemt gesprekken direct uit de wachtrij op.
Oproepen overnemen en parkeren: Met call pickup neem je het gesprek van een collega over; een geparkeerd gesprek haalt een ander weer op.
Status synchroniseren met Microsoft Teams: Je beschikbaarheid loopt gelijk op in ConnectMe en Teams.

Ontdek ConnectMe

Dstny UCaaS is jouw... vast op mobiel integratie

Door een samenwerking met Odido staat je vaste zakelijke nummer op je mobiel, met de standaard telefoonapp (native dialer). Zo blijf je bereikbaar op kantoor, thuis en onderweg, en je kunt onbeperkt bellen in de EU zonder extra kosten voor de vast-mobiel integratie.

Dit is wat je gaat ervaren

Eén voicemail: Berichten voor je vaste en mobiele toestel komen op dezelfde plek binnen.
Direct doorverbinden naar mobiel: Collega's verbinden een beller rechtstreeks door naar je mobiel.
Beschikbaarheid zichtbaar: Collega's zien of je beschikbaar bent, ook als je mobiel belt. Landelijke dekking via het Odido-netwerk.

Kom vrijblijvend in contact

Dstny UCaaS is jouw... inzicht in analytics

Wat kost niet goed bereikbaar zijn je elke dag? Met historische en realtime data, specifieke statistieken en rapportages over je telefonische prestaties zie je het. Statistieken over wachtrijen tonen de gemiddelde wachttijd en de bezettingsgraad van je team.

Dit is wat je gaat ervaren

Standaard templates: Eenvoudige, voorgedefinieerde templates met statistieken zijn standaard beschikbaar.
Premium functies: Een eigen look en feel, geplande rapportagemomenten en een PowerBI-connector.
Wallboards: Realtime data op een scherm, deelbaar via weblinks of Chromecast.

Ontdek Business Analytics

Dstny UCaaS is jouw... opvang buiten kantooruren en bij drukte

Bellers die je niet direct te woord kunt staan, krijgen de Dstny Digitale Assistent (FlowCord) aan de lijn. Deze spraakgestuurde assistent met spraakherkenning vraagt uit waar het om gaat, verbindt door naar de juiste collega of afdeling, plant een afspraak in of zet een terugbelverzoek voor je klaar.

Dit is wat je gaat ervaren

24/7 automatische beantwoording: Ook buiten kantooruren en tijdens piekmomenten wordt elk gesprek aangenomen.
Overzicht in myDstny: Openstaande acties en terugbelverzoeken staan in myDstny, waar je de assistent ook zelf instelt.
Binnen één dag live: De eerste inrichting doet Dstny; je kunt meerdere assistenten maken en kiezen uit verschillende stemmen.

Plan een gratis demo

Dstny UCaaS is jouw... CRM-koppeling en Teams-integratie

Met een CRM- of ERP-koppeling zie je bij een inkomend gesprek meteen in de Dstny-client op je computer wat je al van de klant weet. Dstny biedt 80+ koppelingen. Werkt je team in Microsoft Teams, dan kun je via bellen via Teams vanuit de Teams-app bellen met de centralefuncties van Dstny UCaaS.

Dit is wat je gaat ervaren

Last Agent Routing: Terugkerende bellers worden automatisch doorverbonden met de collega die ze eerder spraken.
Call Journey: Je ziet het traject van de beller: wachttijden, doorschakelingen en eerdere medewerkers.
Call2Teams: Voor extern bellen via Teams heb je per gebruiker een Microsoft Teams Phone Standard-licentie nodig.

Bekijk alle koppelingen

Onze klantervaring

“

Perfectie bestaat misschien niet maar topservice wel en dat is wat Dstny biedt en geeft. Alles wordt goed opgepakt met als resultaat een goed werkend systeem uiteraard.

Jan-Joost van Dijk - Eigenaar bij Van Der Sande Makelaars

Lees de volledige referentiecasus

“

Op projectlocaties door heel het land, op één van onze kantoren of thuis. Onze mensen zijn elke dag ‘overal en nergens’ aan het werk. En altijd bereikbaar in verbinding met elkaar.

Sweco

Lees de volledige referentiecasus

Bekijk onze referenties

Veelgestelde vragen

Kijk naar het aantal inkomende oproepen per uur, het aantal bellers in de wachtrij, de gemiddelde wachttijd en het aantal ingelogde collega's. Die combinatie laat zien of je een capaciteitsprobleem of een routeringsprobleem hebt. Met Business Analytics bekijk je die cijfers realtime of over een verstreken periode.

Meestal beweegt de bezetting niet mee met de drukte. Op het piekuur staan er te weinig collega's ingelogd op de wachtrijgroep, terwijl er later op de dag ruimte over is. Met je uurcijfers verschuif je de bezetting naar de momenten waarop er gebeld wordt.

In ConnectMe plan je je status vooruit via de kalender. Doorschakelregels per activiteit sturen een gesprek dan automatisch naar de juiste collega of afdeling. De beller blijft zo niet hangen in een lijn die niemand opneemt.

Met de vast-mobiel integratie staat je vaste zakelijke nummer op je mobiel, met de standaard telefoonapp. Je hebt één voicemail voor vast en mobiel en collega's zien je beschikbaarheid, ook als je mobiel belt. Bellen in de EU kan onbeperkt zonder extra kosten voor de integratie.

Daarvoor zet je de Dstny Digitale Assistent in. Die neemt 24/7 op, vraagt uit waar het om gaat en verbindt door, plant een afspraak in of legt een terugbelverzoek vast. Je ziet alle openstaande acties terug in myDstny.