Exact Online telefonie integratie

Met behulp van deeplinks kunnen gebruikers direct vanuit de pop-up naar specifieke pagina's binnen Exact Online navigeren, zoals klantkaarten, tickets of andere records. Dit zorgt voor een efficiëntere werkwijze, aangezien gebruikers snel toegang hebben tot relevante pagina's zonder zelf te hoeven zoeken. Deeplinks openen altijd in de standaardbrowser van de gebruiker of in de geïnstalleerde applicatie zelf.

Door middel van pop-up integratie is het mogelijk om real-time gegevens vanuit Exact Online te raadplegen en deze informatie te tonen in de client via pop-up meldingen. Denk hierbij aan het herkennen van klanten, openstaande tickets, recente contactmomenten en andere relevante gegevens over de beller. De opmaak en inhoud van de pop-ups verschillen per CRM/ERP pakket en beschikbare functies. Voordelen zijn onder andere het tonen van meerdere resultaten voor een gesprek in dezelfde pop-up, het gelijktijdig weergeven van meerdere integraties en de moeiteloze overdracht van klantinformatie bij doorverbinden.

Met de Notes-functionaliteit kunnen gebruikers vanuit de pop-up notities toevoegen aan records in Exact Online via API's. Dit betekent dat gebruikers direct vanuit de pop-up notities kunnen maken die zijn gerelateerd aan gevonden hits. Vaak kunnen gebruikers dan ook de meest recente notities in de pop-up bekijken bij een volgende oproep.