Nisbets verbetert klantenservice met Zendesk-integratie via VoIPcube
De Uitdaging
Nisbets erkent het belang van innovatie en was vastberaden om een oplossing te vinden om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Het belangrijkste doel was om de klantenservice te stroomlijnen en te personaliseren, zodat klanten een naadloze en gepersonaliseerde ervaring zouden hebben zonder herhaling van informatie bij elk contactpunt.
De Oplossing
In lijn met hun innovatieve aanpak heeft Nisbets gekozen voor een op maat gemaakte integratie van Zendesk met de cloudtelefonie van Dstny. Deze integratie heeft aanzienlijk verbeterd hoe Nisbets met haar klanten communiceert. Tijdens inkomende gesprekken hebben medewerkers nu direct toegang tot relevante klantgegevens via het Zendesk-ticketsysteem, waardoor ze een gepersonaliseerde service kunnen bieden zonder dat klanten herhaaldelijk hun verhaal moeten vertellen. Bovendien kunnen medewerkers met gemak doorklikken naar tickets, terwijl de laatste 5 openstaande tickets direct zichtbaar zijn via de VoIPcube-applicatie. Samen met de krachtige Cloud Telefonie van Dstny kunnen zij nu nog meer toegevoegde waarde halen uit de oplossing.
Het Resultaat
In een tijd waarin klantvriendelijkheid van essentieel belang is, heeft de integratie van Zendesk met de cloudtelefonie van Dstny Nisbets geholpen om die extra service te bieden waar klanten op vertrouwen. Het Zendesk-ticketsysteem heeft geleid tot een naadloze klantenservice-ervaring, waarbij gemak bij het bekijken, bestellen, bezorgen en betalen centraal staat.
Toekomstige Ontwikkelingen
Nisbets blijft zich inzetten voor uitmuntende klantenservice en blijft innoveren om aan de veranderende behoeften van haar klanten te voldoen. Binnenkort zal VoIPcube een nieuwe release lanceren met ondersteuning voor meerdere talen. Deze uitbreiding zal Nisbets in staat stellen om de voordelen van hun geïntegreerde Zendesk-oplossing ook beschikbaar te maken voor hun Franse collega's. Deze stap getuigt van Nisbets' voortdurende toewijding aan klanttevredenheid en wereldwijde groei.
