Overname Tactful AI door Dstny
Nisbets verbetert klantenservice met Zendesk-integratie via VoIPcube

Bedrijfsachtergrond: Nisbets, de vooraanstaande leverancier van professionele horeca-artikelen in Europa, blijft zich voortdurend inzetten voor verbeteringen en efficiëntie. Met aanwezigheid in 7 landen en een uitgebreid assortiment van meer dan 10.000 producten, heeft Nisbets een diepgaand begrip van de unieke behoeften van haar klanten. Het waarborgen van een uitzonderlijke klantbeleving staat centraal in de bedrijfsfilosofie van Nisbets, en om dit te realiseren, hebben ze besloten om hun bereikbaarheid te optimaliseren in samenwerking met Dstny.

De Uitdaging

Nisbets erkent het belang van innovatie en was vastberaden om een oplossing te vinden om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Het belangrijkste doel was om de klantenservice te stroomlijnen en te personaliseren, zodat klanten een naadloze en gepersonaliseerde ervaring zouden hebben zonder herhaling van informatie bij elk contactpunt.

De Oplossing

In lijn met hun innovatieve aanpak heeft Nisbets gekozen voor een op maat gemaakte integratie van Zendesk met de cloudtelefonie van Dstny. Deze integratie heeft aanzienlijk verbeterd hoe Nisbets met haar klanten communiceert. Tijdens inkomende gesprekken hebben medewerkers nu direct toegang tot relevante klantgegevens via het Zendesk-ticketsysteem, waardoor ze een gepersonaliseerde service kunnen bieden zonder dat klanten herhaaldelijk hun verhaal moeten vertellen. Bovendien kunnen medewerkers met gemak doorklikken naar tickets, terwijl de laatste 5 openstaande tickets direct zichtbaar zijn via de VoIPcube-applicatie. Samen met de krachtige Cloud Telefonie van Dstny kunnen zij nu nog meer toegevoegde waarde halen uit de oplossing.

Het Resultaat

In een tijd waarin klantvriendelijkheid van essentieel belang is, heeft de integratie van Zendesk met de cloudtelefonie van Dstny Nisbets geholpen om die extra service te bieden waar klanten op vertrouwen. Het Zendesk-ticketsysteem heeft geleid tot een naadloze klantenservice-ervaring, waarbij gemak bij het bekijken, bestellen, bezorgen en betalen centraal staat.

Toekomstige Ontwikkelingen

Nisbets blijft zich inzetten voor uitmuntende klantenservice en blijft innoveren om aan de veranderende behoeften van haar klanten te voldoen. Binnenkort zal VoIPcube een nieuwe release lanceren met ondersteuning voor meerdere talen. Deze uitbreiding zal Nisbets in staat stellen om de voordelen van hun geïntegreerde Zendesk-oplossing ook beschikbaar te maken voor hun Franse collega's. Deze stap getuigt van Nisbets' voortdurende toewijding aan klanttevredenheid en wereldwijde groei.

Bedankwoord

Wij willen graag Wendy Schoumacher namens Nisbets bedanken voor haar waardevolle bijdragen aan de totstandkoming van deze integratie. Wij wensen Nisbets veel werkplezier met deze nieuwe oplossing.

Meer weten over onze telefonie integratie?

Stel je vragen aan ons team of plan een persoonlijk adviesgesprek met één van onze adviseurs.

Onze CORE Dstny

Wij pakken het net even iets anders aan

20K+

Gelukkige klanten

3M+

Cloud communicatie gebruikers

1000+

Enthousiaste werknemers

1500+

Hechte partners

150K+

Cloud security gebruikers

Cookies

Wij gebruiken cookies om onze website te optimaliseren en jou een betere ervaring te bieden. Deze cookies onthouden jouw voorkeuren, helpen ons anonieme statistieken te verzamelen om de prestaties te verbeteren en stellen ons in staat om gepersonaliseerde advertenties te tonen. Wil je meer informatie over hoe wij cookies gebruiken en hoe we omgaan met jouw privacy? Neem dan een kijkje in onze privacy policy.

Ook wij gebruiken cookies

We gebruiken cookies om onze website te analyseren en verbeteren, en voor marketing en om ervoor te zorgen dat je relevante content te zien krijgt. Het niet toestaan van cookies kan invloed hebben op je gebruikerservaring. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Privacy Policy. Let op: Als je via deze site een YouTube-filmpje bekijkt, plaatst YouTube áltijd een cookie bij je.
Functionele Cookies Altijd ingeschakeld
Functionele cookies zorgen ervoor dat onze website goed werkt en zijn altijd ingeschakeld. Alles om je een goed werkende website te kunnen tonen.
Analytische Cookies Uitgeschakeld
Met analytische cookies kunnen we (geanonimiseerde) gegevens verzamelen over het gebruik van onze website. Dat helpt ons onze website te kunnen optimaliseren.
Marketing Cookies Uitgeschakeld
Marketing cookies zijn nodig voor functies als socialmedia-deelbuttons en het bijhouden van surfgedrag. Met deze cookies kunnen we je relevante content en gepersonaliseerde advertenties laten zien.