Scootmobielspecialist is dé expert op het gebied van mobiliteit en vrijheid voor ouderen en mensen met een beperkte mobiliteit. Met vestigingen in onder andere Eindhoven, Nijmegen, Zwolle, Woerden en Zaandam biedt het familiebedrijf persoonlijk advies, een ruim assortiment scootmobielen en volledige ondersteuning bij aanschaf en PGB-aanvragen. Hun missie: klanten helpen om zelfstandig, veilig en comfortabel te blijven bewegen.
Persoonlijk contact blijft essentieel
Bij Scootmobielspecialist, waar de gemiddelde klant 85 jaar oud is, speelt telefonisch contact een cruciale rol. De Dstny Digitale Assistent (DDA) sluit perfect aan op deze behoefte door gesprekken professioneel af te handelen, ook wanneer medewerkers niet direct beschikbaar zijn. Dankzij de natuurlijke stem en snelle reactie van de assistent voelt het contact vertrouwd en laagdrempelig voor de klant. Dit is essentieel in een branche waar persoonlijke benadering en bereikbaarheid centraal staan.
Van voicemails naar tijdswinst
De implementatie van DDA heeft geleid tot een aanzienlijke tijdsbesparing. Waar voorheen lange voicemails moesten worden beluisterd, stelt de digitale assistent nu drie gerichte vragen, waardoor terugbellen efficiënter en beter voorbereid gebeurt. Bovendien kunnen klanten zelf kiezen of ze willen wachten of liever teruggebeld worden, een keuzevrijheid die bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid. Scootmobielspecialist heeft geen enkele negatieve reactie ontvangen op deze nieuwe aanpak, wat de acceptatie onder hun doelgroep onderstreept.
Automatisering met een menselijke touch
Naast het verbeteren van de bereikbaarheid buiten kantooruren, biedt DDA ook voordelen op het gebied van automatisering en procesoptimalisatie. De assistent kan gesprekken doorschakelen naar de juiste afdeling, afspraken inplannen en relevante informatie verzamelen, volledig afgestemd op de wensen van het bedrijf. Via het myDstny-portaal is de assistent eenvoudig te configureren, zonder technische kennis.
Samenwerking die blijft groeien
Scootmobielspecialist werkt prettig samen met Dstny en ziet daar echt een meerwaarde in. Daarom is er, naast de DDA, ook gekozen voor de Transcriptie Tool.
Slimmer werken, meer bereiken
“Het allergrootste voordeel voor ons is tijdsefficiëntie. Nu stelt de Digitale Assistent drie vragen en kunnen we makkelijk terugbellen naar de klant.”
Daisy Leijten, Commercieel Trainer bij Scootmobielspecialist
